ביטולים והחזרות

עודכן לאחרונה: 1 באוקטובר 2026

ביטול עסקת מכר מרחוק

ניתן למסור הודעת ביטול בהתאם לחוק הגנת הצרכן בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או מסמך הגילוי, לפי המאוחר. לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשויה לעמוד תקופה ארוכה יותר כאשר מתקיימים התנאים הקבועים בדין.

מצב המוצר

יש להחזיר את המוצר ככל האפשר באריזתו המקורית, שלם וללא שימוש. מטעמי היגיינה ובטיחות לא ניתן להחזיר בושם, תרסיס או מוצר טיפוח שנפתח או נעשה בו שימוש, אלא במקרה של פגם או אי־התאמה ובכפוף לדין.

דמי ביטול והחזר

בביטול שאינו עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה, ניתן לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם — והחזרת המוצר תהיה באחריות הלקוח. במקרה של פגם, אי־התאמה או אי־אספקה לא ייגבו דמי ביטול והטיפול ייעשה בהתאם לדין.

כיצד מבטלים

יש לשלוח הודעה אל פרטי שירות הלקוחות יושלמו לפני השקת האתר. ולציין שם מלא, מספר הזמנה, פרטי קשר וסיבת הפנייה. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך המועד הקבוע בדין לאחר בדיקת הבקשה.